La gente se sorprende del éxito que están teniendo las tiendas alemanas de instrumentos musicales. Cada dos por tres hay un paquete en Correos procedecente de
Thomann,
Musik-Produktiv,
Musicstore, etc.
¿A qué se debe esto? Puede ser porque ofrecen
los mejores precios de Europa, que incluso con gastos de envío mejoran a los de aquí (con algunas excepciones). Pero el dinero no es todo, también está
el trato: respuesta rápida a las dudas (en castellano), buen servicio postventa, garantía de 3 años, gastos de envío gratuitos por encima de un cierto volumen de compra, etc.
¿España qué tal se porta? Pues tenemos bastantes tiendas on-line, la mayoría de ellas
más caras que las alemanas. Entre las que tienen precios similares tenemos
Alternativas Musicales, donde a veces encontramos las cosas incluso
más baratas, pero donde la seriedad, el trato al cliente y el servicio post-venta brillan por su ausencia. Cuántas veces he leído en
Guitarramanía de gente que manda mails y mails preguntando por algo y ante la
falta de respuesta se lo compran fuera.
La otra tienda importante por precios es
Musicasa. Deberían caer rayos o aullar perros cada vez que alguien la nombre. El diseño de la tienda es normalito, los precios son
algo más caros que en Alemania pero sin pasarse (aunque como en Alternativas Musicales se indican
SIN IVA, algo que en las extranjeras no sucede). ¿Dónde falla la cosa? En
el servicio. Basta con buscar "Musicasa" en
Guitarramanía para ver
quejas de productos que llegan mal embalados, que no llegan, dudas sin resolver, etc. Pero lo peor de todo, y que afecta también a muchas otras empresas españolas es la
dejadez.
La
dejadez que les hace perder
competitividad. La dejadez que hace que un
pedido masivo de instrumentos musicales desde Guitarramanía sea atendido
a trompicones y tarde.
Una oportunidad de negocio única: alrededor de
35 bajistas y
15 guitarristas dispuestos a comprarse uno o varios instrumentos de una marca que la propia tienda
distribuye en exclusiva para España (hablamos de una venta de más de 5000€ con amplio margen de beneficio).
Es penoso que la idea se haya
abandonado por la
falta de respuesta de la tienda. Si éste es el interés que muestran con un gran pedido de una marca propia, toca imaginarse el que mostrarán por una ajena... De hecho todavía hay gente que quiere seguir apuntándose sin haberse enterado de que el pedido finalmente no se hará
Finalmente la mayoría de los interesados han acudido a
Rondomusic, una tienda
americana mucho más
atenta (responde a los mails
en cuestión de minutos) y que, paradójicamente, ofrece
mejores precios que la distribuidora de la marca en España. Si no lo veo no me lo creo. Los precios de lista de SX España (Musicasa a los efectos) se pueden ver
aquí. En algunos casos casi duplican los precios americanos. Si Musicasa tuviese el volumen de ventas de Rondomusic (muy alto) en esta marca podría ofrecer precios similares, pero
ignorando a los clientes no va a conseguir nunca vender más. Si es que dan hasta ganas de quitarle la distribución (propuesta hecha en
Guitarramanía).
Así va España,
desaprovechando oportunidades y
desatendiendo al cliente. Los artículos de música ya sólo los compro a Alemania, excepto cosas pequeñas o compras donde influyan las buenas relaciones con los tenderos (
Proffonic o
Musical Igualada para
Música Viva).
Más información en los hilos correspondientes de Guitarramanía:
Pedido de bajosPedido de guitarras
Bueno, bueno... esto cada vez tiene más pinta de fotolog, a ver si voy poniendo algo de chicha textual. Está bien esto de echar fotos, la proporción chulas-artísticas/horrorosamente-desenfocadas empieza a mejorar. Lo mismo me da por poner audio del ensayo y todo.
Viernes 2 de noviembre de 2007, Bluesmarinos dan un conciertazo de 23 temas de puro blues-rock setentero.
Qué bien combina el naranja con mis trastos...uhm...
